Посылка повреждена или потеряна? Ukrarmor сразу отправит новую

Россия обстреливает склады и терминалы «Новой почты». Из-за атак доставка усложняется, а посылки могут быть повреждены или уничтожены ещё до того, как попадут к получателям. Перевозчик продолжает работать в условиях войны, а мы понимаем беспокойство каждого, кто ждёт свой заказ.

Поэтому в Ukrarmor все риски повреждения или потери вашей посылки во время доставки мы берём на себя. Если заказ повреждён, потерян или уничтожен, в том числе в результате российского обстрела, мы сразу отправляем новую посылку. Компенсацией с «Новой почтой» занимаемся самостоятельно. Вам не нужно ждать завершения этого процесса, чтобы мы отправили замену.

Ниже объясняем, как действовать, если возникла проблема с доставкой, и какую информацию стоит передать нашему менеджеру.

Что делает Ukrarmor, если посылка повреждена или потеряна

Наш принцип прост: если посылка повреждена или потеряна во время доставки, мы сразу отправляем новую. Это касается и заказов, которые пострадали в результате российских ударов по складам и терминалам перевозчика. Вам не нужно самостоятельно добиваться возмещения от «Новой почты», чтобы получить заказанные вещи.

В такой ситуации есть две отдельные задачи. Первая — отправить заказ покупателю повторно. Вторая — решить вопрос компенсации с перевозчиком. Мы берём на себя обе и не ставим повторную отправку в зависимость от завершения рассмотрения вопроса о компенсации.

Это особенно важно, когда тактическое снаряжение нужно к выезду, учениям или для замены изношенных вещей.

Как только заметили проблему, сообщите нам о ней. Номер заказа или транспортной накладной поможет найти ваше отправление и разобраться в обстоятельствах. Не нужно сначала самостоятельно проходить весь путь обращения к перевозчику и только потом возвращаться в магазин.

Что делать, если посылка приехала повреждённой

При получении стоит осмотреть упаковку и содержимое посылки. Обратите внимание на разрывы, следы намокания, сильные вмятины и другие заметные повреждения. Само состояние коробки ещё не даёт полного ответа: товар внутри может быть целым, а внешне аккуратная упаковка не заменяет проверку вещей.

Если заметили повреждения, советуем действовать так:

1. Покажите проблему сотруднику отделения или курьеру, если он присутствует при осмотре.
2. По возможности сфотографируйте упаковку, накладную и повреждённые вещи. Полезны и общие фото, и кадры, на которых хорошо виден сам дефект.
3. Свяжитесь с Ukrarmor и кратко опишите, что произошло.
4. Сохраните упаковку и товар до согласования дальнейших действий с менеджером.

Эти шаги помогут передать обстоятельства без долгих объяснений. Фото и номер накладной позволяют понять, о каком отправлении идёт речь и что именно произошло в дороге. Вопрос компенсации с «Новой почтой» мы решаем сами.

Если повреждения заметили уже после получения, также сообщите нам и объясните ситуацию. Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать вещь до разговора с менеджером: сначала стоит зафиксировать её состояние и согласовать дальнейшие действия.

Что делать, если посылка потеряна или уничтожена во время обстрела

Когда заказ не прибывает, прежде всего нужно понять, что происходит с доставкой. Задержка или отсутствие обновлений в отслеживании ещё не означает, что посылка потеряна. Но это повод обратиться за помощью, если ожидаемый срок уже прошёл и местонахождение отправления неизвестно.

Сообщите Ukrarmor номер заказа или накладной и последний известный статус доставки. Если вы уже получили сообщение от «Новой почты» о потере или уничтожении посылки в результате обстрела, передайте его менеджеру. В такой ситуации фотографий товара у вас может не быть — начните обращение с информации, которая у вас есть.

В случае потери посылки мы сразу отправляем новую. Самостоятельно обращаемся к перевозчику по поводу компенсации и занимаемся этим вопросом дальше. Вам не нужно ждать, пока «Новая почта» завершит рассмотрение и перечислит возмещение магазину.

При этом повторная отправка и прибытие заказа — разные этапы. Мы сразу отправляем замену, но обстрелы и ситуация с безопасностью могут влиять на сроки её перевозки. Конкретную дату получения стоит проверять по актуальной информации о новом отправлении.

Какую информацию подготовить для обращения

Чтобы быстрее найти ваш заказ, подготовьте номер заказа или транспортной накладной. Добавьте краткое описание: посылка не прибыла, перевозчик сообщил о потере, упаковка повреждена или повреждения есть на самом товаре.

Если речь идёт о повреждении, по возможности отправьте фото. Если о потере — последний статус отслеживания или сообщение перевозчика, которое у вас уже есть. Не нужно писать долгую историю или самостоятельно определять, на каком этапе возникла проблема. Начните с известных вам обстоятельств.

Например, достаточно понятного сообщения: «Заказ №…, накладная №…. При получении заметили разрыв упаковки и повреждение товара. Прилагаю фото». Для посылки, которая не прибыла, можно указать ожидаемую дату доставки и то, что сейчас показывает отслеживание.

Актуальные способы связи с магазином есть на странице контакты Ukrarmor. Для обращения выберите удобный канал из указанных на сайте. Если части информации нет под рукой, начните с номера заказа и описания проблемы.

Кто занимается компенсацией за потерянную или повреждённую посылку

Компенсацией с «Новой почтой» занимается Ukrarmor. Мы самостоятельно решаем вопрос возмещения за посылку, которая была потеряна или повреждена во время доставки.

Для покупателя это означает, что не нужно согласовывать выплату перевозчика в пользу магазина, контролировать её поступление или выяснять, когда завершится рассмотрение обращения. Этот процесс остаётся между Ukrarmor и «Новой почтой».

Ваше сообщение о проблеме и имеющиеся материалы помогают нам понять ситуацию. Однако помочь зафиксировать повреждения и самостоятельно заниматься компенсацией — разные вещи. Вопрос возмещения мы не перекладываем на покупателя.

Повреждение, потеря и задержка: как действовать в каждом случае

Описывая проблему, важно различать эти ситуации. Так менеджер быстрее поймёт, нужно ли уточнить статус доставки или речь идёт о замене потерянной либо повреждённой посылки.

Общую информацию об оформлении и получении заказов можно найти в разделе доставка и оплата. Если вопрос касается конкретной посылки, сообщите нам её номер: так обращение сразу будет связано с вашим заказом.

Доставка во время войны: риски берём на себя

Российские атаки на логистическую инфраструктуру усложняют доставку по Украине. За каждым таким ударом — опасность для людей, повреждённые помещения и заказы, которых кто-то ждёт. Мы учитываем эти обстоятельства в своей работе и берём на себя риски повреждения или потери посылок Ukrarmor.

Мы не можем повлиять на обстрелы, но можем позаботиться о покупателе, чей заказ пострадал. Для этого сразу отправляем новую посылку и самостоятельно решаем вопрос компенсации. Военные обстоятельства не меняют этого подхода.

Вывод

Если посылка Ukrarmor повреждена или потеряна во время доставки «Новой почтой», сообщите нам номер заказа или накладной и кратко опишите ситуацию. В случае повреждения по возможности добавьте фото.

Все риски повреждения или потери посылки во время доставки, в том числе в результате российских обстрелов, берём на себя. Сразу отправляем новую посылку, а вопрос компенсации с перевозчиком решаем самостоятельно.

FAQ: частые вопросы о повреждении и потере посылки

Что делать, если товар из Ukrarmor повредился во время доставки?

Свяжитесь с нами, сообщите номер заказа или накладной и опишите повреждения. По возможности добавьте фото товара и упаковки. В случае повреждения посылки во время доставки мы сразу отправляем новую и самостоятельно занимаемся компенсацией с «Новой почтой».

Что будет, если мой заказ потерян или уничтожен во время обстрела?

Ukrarmor берёт риск потери на себя и сразу отправляет новую посылку, в том числе если предыдущая уничтожена в результате российского обстрела. Вопрос компенсации с перевозчиком мы решаем самостоятельно. Передайте менеджеру номер заказа или накладной и известную вам информацию.

Нужно ли ждать компенсации от «Новой почты»?

Нет. Повторная отправка не зависит от того, когда перевозчик выплатит компенсацию магазину. Мы сразу отправляем новую посылку в случае повреждения или потери во время доставки.

Нужно ли самостоятельно оформлять компенсацию?

Вопросом компенсации с «Новой почтой» занимается Ukrarmor. От вас нужно сообщение о проблеме и информация о заказе, которая поможет разобраться в ситуации.

Если статус посылки не обновляется, она потеряна?

Не обязательно. Отсутствие обновлений само по себе не подтверждает потерю. Если доставка задерживается и статус непонятен, обратитесь к нам с номером накладной, чтобы уточнить обстоятельства.

Что делать с повреждённым товаром и коробкой?

Советуем сохранить их до разговора с менеджером и по возможности сфотографировать. Дальнейшие действия с товаром и упаковкой согласуйте с Ukrarmor при обращении.