Посилка пошкоджена або втрачена? Ukrarmor одразу відправить нову

Росія обстрілює склади й термінали «Нової пошти». Через атаки доставка ускладнюється, а посилки можуть бути пошкоджені або знищені ще до того, як потраплять до отримувачів. Перевізник продовжує працювати в умовах війни, а ми розуміємо занепокоєння кожного, хто чекає на своє замовлення.

Тому в Ukrarmor усі ризики пошкодження чи втрати вашої посилки під час доставки ми беремо на себе. Якщо замовлення пошкоджене, втрачене або знищене, зокрема внаслідок російського обстрілу, ми одразу відправляємо нову посилку. Компенсацією з «Новою поштою» займаємося самостійно. Вам не потрібно чекати завершення цього процесу, щоб ми надіслали заміну.

Нижче пояснюємо, як діяти, якщо виникла проблема з доставкою, та яку інформацію варто передати нашому менеджеру.

Що робить Ukrarmor, якщо посилка пошкоджена або втрачена

Наш принцип простий: якщо посилка пошкоджена або втрачена під час доставки, ми одразу надсилаємо нову. Це стосується й замовлень, які постраждали внаслідок російських ударів по складах і терміналах перевізника. Вам не потрібно самостійно домагатися відшкодування від «Нової пошти», щоб отримати замовлені речі.

У такій ситуації є два окремі завдання. Перше — відправити замовлення покупцеві повторно. Друге — вирішити питання компенсації з перевізником. Ми беремо на себе обидва й не ставимо повторне відправлення в залежність від завершення розгляду компенсації.

Це особливо важливо, коли тактичне спорядження потрібне до виїзду, навчань або для заміни зношених речей.

Щойно помітили проблему, повідомте нам про неї. Номер замовлення або транспортної накладної допоможе знайти ваше відправлення та розібратися в обставинах. Не потрібно спочатку самостійно проходити весь шлях звернення до перевізника й лише потім повертатися до магазину.

Що робити, якщо посилка приїхала пошкодженою

Під час отримання варто оглянути пакування та вміст посилки. Зверніть увагу на розриви, сліди намокання, сильні вм’ятини й інші помітні пошкодження. Сам стан коробки ще не дає повної відповіді: товар усередині може бути цілим, а зовні охайне пакування не замінює перевірки речей.

Якщо помітили пошкодження, радимо діяти так:

1. Покажіть проблему працівнику відділення або кур’єру, якщо він присутній під час огляду.
2. За можливості сфотографуйте пакування, накладну та пошкоджені речі. Корисні і загальні фото, і кадри, на яких добре видно сам дефект.
3. Зв’яжіться з Ukrarmor та коротко опишіть, що сталося.
4. Збережіть пакування й товар до узгодження подальших дій із менеджером.

Ці кроки допоможуть передати обставини без довгих пояснень. Фото та номер накладної дають змогу зрозуміти, про яке відправлення йдеться і що саме сталося в дорозі. Питання компенсації з «Новою поштою» ми вирішуємо самі.

Якщо пошкодження помітили вже після отримання, також повідомте нам і поясніть ситуацію. Не намагайтеся самостійно ремонтувати річ до розмови з менеджером: спочатку варто зафіксувати її стан і погодити подальші дії.

Що робити, якщо посилка втрачена або знищена під час обстрілу

Коли замовлення не прибуває, насамперед потрібно зрозуміти, що відбувається з доставкою. Затримка або відсутність оновлень у відстеженні ще не означає, що посилка втрачена. Але це привід звернутися по допомогу, якщо очікуваний строк уже минув і місцеперебування відправлення незрозуміле.

Повідомте Ukrarmor номер замовлення або накладної та останній відомий статус доставки. Якщо ви вже отримали повідомлення від «Нової пошти» про втрату або знищення посилки внаслідок обстрілу, передайте його менеджеру. У такій ситуації фотографій товару у вас може не бути — почніть звернення з інформації, яку маєте.

У разі втрати посилки ми одразу відправляємо нову. Самостійно звертаємося до перевізника щодо компенсації та займаємося цим питанням далі. Вам не потрібно чекати, поки «Нова пошта» завершить розгляд і перерахує відшкодування магазину.

Водночас повторне відправлення та прибуття замовлення — різні етапи. Ми одразу надсилаємо заміну, але обстріли та безпекова ситуація можуть впливати на строки її перевезення. Конкретну дату отримання варто перевіряти за актуальною інформацією про нове відправлення.

Яку інформацію підготувати для звернення

Щоб швидше знайти ваше замовлення, підготуйте номер замовлення або транспортної накладної. Додайте короткий опис: посилка не прибула, перевізник повідомив про втрату, пакування пошкоджене або пошкодження є на самому товарі.

Якщо йдеться про пошкодження, за можливості надішліть фото. Якщо про втрату — останній статус відстеження або повідомлення перевізника, яке ви вже маєте. Не потрібно писати довгу історію чи самостійно визначати, на якому етапі сталася проблема. Почніть із відомих вам обставин.

Наприклад, достатньо зрозумілого повідомлення: «Замовлення №…, накладна №…. Під час отримання помітили розрив пакування та пошкодження товару. Додаю фото». Для посилки, яка не прибула, можна вказати очікувану дату доставки й те, що зараз показує відстеження.

Актуальні способи зв’язку з магазином є на сторінці контакти Ukrarmor. Для звернення оберіть зручний канал із наведених на сайті. Якщо частини інформації немає під рукою, почніть із номера замовлення та опису проблеми.

Хто займається компенсацією за втрачену або пошкоджену посилку

Компенсацією з «Новою поштою» займається Ukrarmor. Ми самостійно вирішуємо питання відшкодування за посилку, яка була втрачена або пошкоджена під час доставки.

Для покупця це означає, що не потрібно узгоджувати виплату перевізника на користь магазину, контролювати її надходження або з’ясовувати, коли завершиться розгляд звернення. Цей процес залишається між Ukrarmor та «Новою поштою».

Ваше повідомлення про проблему й наявні матеріали допомагають нам зрозуміти ситуацію. Проте допомогти зафіксувати пошкодження та самостійно займатися компенсацією — різні речі. Відшкодування ми не перекладаємо на покупця.

Пошкодження, втрата та затримка: як діяти в кожному випадку

Описуючи проблему, важливо розрізняти ці ситуації. Так менеджер швидше зрозуміє, чи потрібне уточнення статусу доставки, чи йдеться про заміну втраченої або пошкодженої посилки.

Загальну інформацію про оформлення та отримання замовлень можна знайти в розділі доставка та оплата. Якщо питання стосується конкретної посилки, повідомте нам її номер: так звернення одразу буде пов’язане з вашим замовленням.

Доставка під час війни: ризики беремо на себе

Російські атаки на логістичну інфраструктуру ускладнюють доставку по Україні. За кожним таким ударом — небезпека для людей, пошкоджені приміщення та замовлення, на які хтось чекає. Ми враховуємо ці обставини у своїй роботі та беремо на себе ризики пошкодження чи втрати посилок Ukrarmor.

Ми не можемо вплинути на обстріли, проте можемо подбати про покупця, чиє замовлення постраждало. Для цього одразу відправляємо нову посилку та самостійно вирішуємо питання компенсації. Воєнні обставини не змінюють цього підходу.

Висновок

Якщо посилка Ukrarmor пошкоджена або втрачена під час доставки «Новою поштою», повідомте нам номер замовлення чи накладної та коротко опишіть ситуацію. У разі пошкодження за можливості додайте фото.

Усі ризики пошкодження чи втрати посилки під час доставки, зокрема внаслідок російських обстрілів, беремо на себе. Одразу відправляємо нову посилку, а компенсацію з перевізником вирішуємо самостійно.

FAQ: поширені запитання про пошкодження та втрату посилки

Що робити, якщо товар з Ukrarmor пошкодився під час доставки?

Зв’яжіться з нами, повідомте номер замовлення або накладної та опишіть пошкодження. За можливості додайте фото товару й пакування. У разі пошкодження посилки під час доставки ми одразу відправляємо нову та самостійно займаємося компенсацією з «Новою поштою».

Що буде, якщо моє замовлення втрачене або знищене під час обстрілу?

Ukrarmor бере ризик втрати на себе й одразу відправляє нову посилку, зокрема якщо попередня знищена внаслідок російського обстрілу. Питання компенсації з перевізником ми вирішуємо самостійно. Передайте менеджеру номер замовлення або накладної та відому вам інформацію.

Чи потрібно чекати компенсації від «Нової пошти»?

Ні. Повторне відправлення не залежить від того, коли перевізник виплатить компенсацію магазину. Ми одразу надсилаємо нову посилку в разі пошкодження чи втрати під час доставки.

Чи потрібно самостійно оформлювати компенсацію?

Питанням компенсації з «Новою поштою» займається Ukrarmor. Від вас потрібне повідомлення про проблему та інформація про замовлення, яка допоможе розібратися в ситуації.

Якщо статус посилки не оновлюється, вона втрачена?

Не обов’язково. Відсутність оновлень сама собою не підтверджує втрату. Якщо доставка затримується і статус незрозумілий, зверніться до нас із номером накладної, щоб уточнити обставини.

Що робити з пошкодженим товаром і коробкою?

Радимо зберегти їх до розмови з менеджером та за можливості сфотографувати. Подальші дії з товаром і пакуванням узгодьте з Ukrarmor під час звернення.